Volledige ontzorging
Waar we al jaren een sterke partner waren om onze klanten te helpen met hun digitaliseringstraject, willen we nu de volgende stap zetten en hen een nog betere ondersteuning bieden. Daarom presenteren we ons nieuw dienstenaanbod!
Vanuit de markt ervaren we de behoefte om klanten ook na het bouwen en opleveren van hun applicatie te ontzorgen. Zo kunnen zij verder met hun digitale transformatie en zich focussen op kernactiviteiten.
We kunnen zowel applicaties ondersteunen die bij ons ontwikkeld werden, met terugwerkende kracht, als applicaties die door een externe partner zijn ontwikkeld.
Heb je graag een live gesprek over onze Managed Services?Break-Fix en Managed Services
Als organisatie wil je je uiteraard kunnen toeleggen op je hoofdactiviteit. IT, accountancy, enzovoort zijn er om dat doel te ondersteunen. Daarnaast wil je wellicht een gevestigde waarde zijn binnen je expertise. Om dat te kunnen doen, zijn flexibiliteit en het werken met de juiste middelen op het juiste moment sterk aangewezen.
De correcte IT-setup is hierbij essentieel. Voor sommige applicaties kan je het eigendom van de applicatie dan ook simpelweg overdragen aan een derde partij die je vertrouwt, wat betreft de beschikbaarheid, het onderhoud, en algemene ondersteuning.
Al onze supportpakketten bevatten incident en problem management, change-en releasemanagement, service requests en een operationeel onderhoud. Eventuele backlog van het project behandelt het serviceteam evenzeer.
Afhankelijk van het model kunnen we proactief handelen op basis van monitoring en alarmering. Wij onderhouden jullie applicatie(s) en, indien nodig, ontwikkelen we die verder in samenwerking met jullie product owner.
Ons ondersteuningsaanbod omvat alles van break-fix tot managed services en is opgesplitst in drie verschillende modellen: Gold, Silver en Bronze. Indien geen van deze formules de behoeften dekt, kunnen we ook een oplossing op maat aanbieden.
Waar zit de meerwaarde?
Documentatie standaard
Wat wil dit zeggen?
Voor elk nieuw project werken we volgens onze gouden standaard van documentatie. Die legt de basis voor de technische en functionele vereisten die beschikbaar moeten zijn voor het onderhoud van de applicatie. Daarnaast richten we ons op monitoring en alerting die wordt opgezet in lijn met de eisen van de klant.
Service Desk Portaal
Wat wil dit zeggen?
We bieden een serviceportaal aan waarop de klant al z'n verzoeken kan indienen. Dit portaal is de primaire interface die wordt ingesteld op alle specifieke behoeften van de klant. Deze interface kunnen we configureren op maat zodat beide partijen een duidelijk overzicht hebben van zowel de historiek, als onze huidige interacties. Deze manier van werken stroomlijnt onze communicatie en stelt ons in staat om onze SLA's duidelijk bij te houden.
Dedicated Support Team
Wat wil dit zeggen?
We beschikken over een toegewijd team dat zich uitsluitend richt op het ondersteunen van onze klanten. Zij werken samen met de bedrijven die deel uitmaken van de Cronos aan de Leie-cluster. Hierdoor hebben ze, indien nodig, snel contact met de ontwikkelaars die jullie software ontwikkelden, zodat die hen kunnen bijstaan bij probleemtickets en het ontwikkelen van change requests.
Het grote voordeel van het werken met een dedicated service team, is dat ze zich uitsluitend richten op het verlenen van service en support.
Onboarding
Wat wil dit zeggen?
Vanaf het moment waarop we klanten welkom heten in ons servicedeskportaal, hebben zij toegang tot:
- Het servicedeskportaal
- Een servicemanager
- Een toegewijd supportteam
- Een hotline (afhankelijk van het support-contract)
Go live
Wat wil dit zeggen?
Hiermee bedoelen we het afsluiten van de projectfase en de in beheer name van de toepassing/applicatie door ons dedicated service team. Meestal wordt dit gekenmerkt door de ingebruikname van de software in de productieomstandigheden.
SLA
Hoe rapporteren we hierop?
Onze servicedesktoolkit maakt het mogelijk om over de afgesproken SLA’s te rapporteren.
Integratie
Wat wil dit zeggen?
We integreren met de tooling van de klant en zijn compatibel met de meest gebruikte types ontwikkeling en documentatie, zoals GitLab, BitBucket, Azure, DevOps …
Wat wil dit zeggen?
Voor elk nieuw project werken we volgens onze gouden standaard van documentatie. Die legt de basis voor de technische en functionele vereisten die beschikbaar moeten zijn voor het onderhoud van de applicatie. Daarnaast richten we ons op monitoring en alerting die wordt opgezet in lijn met de eisen van de klant.
Wat wil dit zeggen?
We bieden een serviceportaal aan waarop de klant al z'n verzoeken kan indienen. Dit portaal is de primaire interface die wordt ingesteld op alle specifieke behoeften van de klant. Deze interface kunnen we configureren op maat zodat beide partijen een duidelijk overzicht hebben van zowel de historiek, als onze huidige interacties. Deze manier van werken stroomlijnt onze communicatie en stelt ons in staat om onze SLA's duidelijk bij te houden.
Wat wil dit zeggen?
We beschikken over een toegewijd team dat zich uitsluitend richt op het ondersteunen van onze klanten. Zij werken samen met de bedrijven die deel uitmaken van de Cronos aan de Leie-cluster. Hierdoor hebben ze, indien nodig, snel contact met de ontwikkelaars die jullie software ontwikkelden, zodat die hen kunnen bijstaan bij probleemtickets en het ontwikkelen van change requests.
Het grote voordeel van het werken met een dedicated service team, is dat ze zich uitsluitend richten op het verlenen van service en support.
Wat wil dit zeggen?
Vanaf het moment waarop we klanten welkom heten in ons servicedeskportaal, hebben zij toegang tot:
- Het servicedeskportaal
- Een servicemanager
- Een toegewijd supportteam
- Een hotline (afhankelijk van het support-contract)
Wat wil dit zeggen?
Hiermee bedoelen we het afsluiten van de projectfase en de in beheer name van de toepassing/applicatie door ons dedicated service team. Meestal wordt dit gekenmerkt door de ingebruikname van de software in de productieomstandigheden.
Hoe rapporteren we hierop?
Onze servicedesktoolkit maakt het mogelijk om over de afgesproken SLA’s te rapporteren.
Wat wil dit zeggen?
We integreren met de tooling van de klant en zijn compatibel met de meest gebruikte types ontwikkeling en documentatie, zoals GitLab, BitBucket, Azure, DevOps …
Wanneer kan je kiezen voor Managed Services?
Na de oplevering van een project, wat meestal betekent dat de toepassing in een productieomgeving wordt gebruikt, is er de overgang naar de supportfase.
Klanten kunnen best Managed Services overwegen wanneer:
- Het ondersteunen van de applicaties niet tot hun kernactiviteiten behoort
- Ze niet de interne vaardigheden hebben om de applicatie te onderhouden en te ontwikkelen
- Specifieke vaardigheden vereist zijn
- Een goede documentatiestandaard vereist is
- Men maar beperkte kennis van zaken heeft
- Een snelle responstijd vereist is, gemeten via een SLA
- Men van project naar service wil overstappen
Klanten overwegen daarbij idealiter aan het begin van het project of, en in welke mate (Gold, Silver, Bronze), zij hun applicatie ondersteund willen zien na de projectfase.
Ontdek enkele van onze succesvolle Managed Services projecten.Technologie
Front-End
Angular
Javascript
Typescript
React Native
Flutter
Blazor
Bootstrap
...
Back-End
Java
Javascript
.NET Core
ASP.NET Core
C# / C++
JEE
Spring
...
Platformen
Microsoft Azure (App Service & DevOps)
Google Cloud Platform
Kubernetes
Docker
AWS
Microsoft Powerplatform (Low Code)
Github
...
De beste digitale oplossingen beginnen met een goed gesprek.
We begrijpen dat we niet elke vraag hebben beantwoord op deze pagina en dat er misschien zelfs net extra vragen bij je opkomen door ons aanbod te bekijken. Omdat we sterk geloven in persoonlijk contact zodat jij de juiste vragen kan stellen, en wij ons advies en oplossingen concreet vorm kunnen geven, nodigen we je graag uit voor een boeiende conversatie.
Tot binnenkort?
